قراءة لمدة 1 دقيقة مُواصَفة الخدمة
بالعربية :
مُواصفة الخدمةالوصف :
مُواصفة الخدمة تعني تحديد مستوى الجودة والأداء المتوقع لخدمة معينة تقدم للعملاء. تعتبر مُواصفة الخدمة مرجعًا هامًا يساعد على ضمان تقديم الخدمات بجودة عالية وتحقيق رضا العملاء. يشمل تحديد مُواصفات الخدمة عوامل كثيرة مثل سرعة الاستجابة، مهارة العمال، طريقة التواصل، ومستوى الرضا العام.يمكن أن تتضمن مُواصفة الخدمة معايير قياسية للأداء، وتوجيهات لتطوير الجودة، وآليات لمتابعة أداء الخدمة وتقييمها. من خلال تحديد مُواصفات الخدمة، يمكن للشركات والمنظمات ضمان تحقيق الأهداف المحددة والاستمرار في تحسين جودة الخدمات المقدمة بشكل دوري.
بعض الأمثلة على مُواصفة الخدمة هي تحديد متطلبات الاستجابة السريعة في خدمة الدعم الفني عبر الهاتف، أو تحديد عدد الخطوات اللازمة لاستكمال عملية خدمة معينة، أو تحديد معايير التقييم لأداء موظفي خدمة العملاء.